Cas client - Transformation
- Marie-Lorraine Rouy
- 26 mars
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 3 avr.
Client : Grand corporate dans le monde de l’assurance
Contexte : Transformation stratégique (modification du business model, recours accru à l’offshoring), organisationnelle (nouvel organigramme, plan de départ volontaire) et culturelle (internationalisation, nouvelle posture « client / fournisseur )
Déclencheur : Arrivée d’un nouveau directeur, recruté à la mi-temps de cette transformation prévue pour une durée de 3 ans environ
Demande : Contribuer au succès de la transformation, avec un focus sur 3 axes : Engage, Shift & Empower
→ Engage : Redonner du souffle à une leadership team, déjà très sollicitée, ayant subi de nombreuses réorganisations depuis 18 mois, et devant encore porter la suite de cette transformation lourde auprès de leurs équipes, elles-mêmes assez challengées.
→ Shift : Accélérer l’évolution de mindset des équipes, précédemment intégrées, vers une culture « client / fournisseur » suite à l’externalisation d’une partie de leurs fonctions. Sans impact ni perte de qualité de service pour les client finaux.
→ Empower : Accompagner l’upskilling de l’ensemble des équipes, y compris de la leadership team, afin que tous se concentrent sur leurs tâches à haute valeur ajoutée dont la satisfaction clients, en parallèle de l’externalisation d’une partie des tâches de production.
Mon offre :
Coaching individuel du nouveau directeur
Diagnostic : interviews & rédaction d ‘un rapport de synthèse centré sur les impacts humains de la transformation et la dynamique relationnelle au sein des équipes
Passation et debriefing individuel des profils Talents © de tous les membres de l’équipe de leadership, appliqué aux priorités et challenges de chacun en lien avec la transformation en cours
Séminaires collectifs avec l’équipe de leadership, en co-animation avec un autre coach
Ateliers de co-developpement à destination des managers de proximité
Ateliers « rétention des talents » avec les équipes HR
Comités de pilotage réguliers avec le nouveau directeur, son chief of staff et le RRH